FAQ

Preguntas frecuentes

La cafetera iCap Baqué

IMPORTANTE: USO EXCLUSIVO DE CÁPSULAS FAP BAQUÉ

La cafetera de cápsulas iCap Baqué, está diseñada para su uso exclusivo con cápsulas FAP Baqué, ya que dispone de un sistema interno que impide el uso de cápsulas FAP de otras marcas en esta cafetera. La utilización de cápsulas FAP que no sean marca Baqué en la cafetera iCap, puede provocar mal funcionamiento o avería de la cafetera e invalidar la garantía de la misma.

¿Puedo encender la cafetera por la noche para que esté caliente por la mañana?
Esto no es necesario, recomendamos el encenderla unos 5 minutos antes de hacer el café, el resultado es el mismo y de esta forma ahorraremos energía.

¿Puedo poner la bandeja regulable en el lavavajillas?
Sí, sin ningún problema.

¿Puede el agua del grifo estropear la cafetera?
Sí. Recomendamos el uso de agua mineral o tratada.

¿Puedo poner leche en el depósito para hacer café con leche?
Nunca, la máquina está diseñada para funcionar únicamente con agua, la leche la estropearía y la haría inservible.

Servicio técnico

Antes de dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de Baqué, le rogamos lea atentamente la información que se adjunta en el Manual de Instrucciones de la cafetera.

¿Cómo he de proceder?
Para las reparaciones debe dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de Baqué (T. 946 215 610) con la siguiente información:

1. Factura de compra con la fecha de adquisición del producto.
2. Documento de registro de la garantía (Manual de Instrucciones sellado por el vendedor o documento de registro de garantía en internet).
3. Motivo de la reclamación o descripción del fallo detectado en el producto.

O escribir un correo electrónico a baque@baque.com detallando el motivo de la avería o incidencia.

DATOS NECESARIOS en el caso de AVERÍA:
1. Nombre y apellidos
2. Teléfono de contacto
3. Dirección
4. Incidencia: explicar el motivo de la posible avería

Confidencialidad

¿Puedo confiar en que mis datos personales permanecerán confidenciales?
Cafés Baqué creará un fichero de datos de carácter personal por y bajo la responsabilidad de capsulasbaque.com La finalidad de dicho fichero es gestionar tu relación contractual con nosotros así como la realización de actividades promocionales y publicitarias. La política de privacidad cumple lo especificado en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, así como en el R.D. 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el reglamento que desarrolla la L.O. 15/1999.

Las cápsulas FAP Biodé Baqué

Las cápsulas FAP son cápsulas fabricadas con polipropileno biodegradable alimentario, que contienen 7 gramos de café natural molido. Incorporan dos filtros interiores de celulosa y una tapa de polipropileno biodegradable alimentario. Se presentan envasadas en bolsas con atmósfera protegida para una conservación óptima del café.

Las cápsulas Baqué son compatibles con todas las cafeteras del mercado que utilicen cápsulas tipo FAP.

¿Qué fecha de caducidad tiene el café?
El café en cápsulas está envasado en bolsas individuales con atmósfera protegida para garantizar una conservación óptima durante 24 meses.

He abierto la bolsa de una cápsula y después no la he usado. ¿Se va a estropear el café?
No se va a estropear al instante, pero el café sufre un proceso de oxidación al contacto con el aire, por eso recomendamos, para garantizar una mayor frescura, abrir las cápsulas inmediatamente antes de consumirlas.

Yo separo todos los residuos de casa para el reciclaje. ¿Debo poner sus cápsulas biodegradables con los plásticos o con la materia orgánica?
Las cápsulas Biode Baqué han de depositarse junto con la materia orgánica, no contiene metales pesados, no precisan de ningún tratamiento especial, se descomponen en un periodo de aproximadamente 2 años. Tecnología patentada.

¿Son biodegradables las bolsas que envuelven las cápsulas?
El material complejo de la bolsa de la cápsula no es biodegradable. Su composición para garantizar la total protección de la cápsula no permite por el momento su biodegradación.

¿Son rellenables las cápsulas?
No, si se utilizan cápsulas rellenadas a mano se estropearía la cafetera e invalidaría su garantía.

Envíos

¿Qué pasa si no hay nadie cuando van a entregar el envío?
La empresa de mensajería le dejaría una notificación para que contacte con ellos y acordar una nueva entrega.

¿Dónde puedo reclamar si mi envío se retrasa?
Puedes llamar a nuestro número de atención al cliente 94 621 56 10 o mandarnos un correo electrónico a baque@baque.com

¿Dónde puedo reclamar si se ha producido un error en mi pedido?
Puedes llamar a nuestro número de atención al cliente 94 621 56 10 o mandarnos un correo electrónico a baque@baque.com, indicando los siguientes datos:

1. Nombre y apellidos
2. Dirección
3. Teléfono de contacto
4. Incidencia: breve explicación del error en su pedido.

Formas de pago

No me gusta dar mi número de tarjeta en internet, ¿qué otra forma tengo para realizar pedidos?
El pago en nuestra web es seguro, además del pago mediante tarjeta, contamos con la opción de pago mediante Paypal, contrareembolso o mediante transferencia bancaria. Todas estas opciones aparecen justo cuando ya tienes todo el pedido listo.

¿Donde comprar cápsulas Baqué?

En nuestra tienda online www.capsulasbaque.com

Por teléfono llamando al 946 21 56 10.

Sí vives en el País Vasco puedes encontrar las Cápsulas de Baqué en Hipermercados Eroski, Carrefour, Alcampo e HiperSimply. Y ahora también en las tiendas de foto IKATZ.

BIZKAIA

EROSKI

1- Hipermercado EROSKI Abadiño (Abadiño)
Calle Barrio Murueta s/n
48220 Abadiño (Bizkaia)
946 232 000
2. Hipermercado EROSKI Barakaldo (Max Center)
Calle Barrio Kareaga s/n
48900 Barakaldo (Bizkaia)
944 850 987
3. Hipermercado EROSKI Basauri (Bilbondo)
Calle Barrio Zabalandi s/n
48970 Basauri (Bizkaia)
944 260 911
4. Hipermercado EROSKI Leioa (Artea)
Calle Barrio Peruri s/n
48940 Leioa (Bizkaia)
944 914 100
5. Hipermercado EROSKI Leioa (Leioa)
Carretera La Avanzada s/n
48940 Leioa (Bizkaia)
944 801 044
6. Hipermercado EROSKI Portugalete (Ballonti)
Avenida Ballonti 1
48920 Portugalete (Bizkaia)
944 599 430
7. Hipermercado EROSKI Zalla (Zalla)
Calle Barrio El Baular s/n
48860 Zalla (Bizkaia)
946 671 772
8. Hipermercado EROSKI Berango (Berango)
Carretera Bilbao Plentzia s/n
48990 Berango (Bizkaia)
946 682 411
9. Hipermercado EROSKI Bilbao (Txurdinaga)
Calle Gabriel Aresti 36
48004 Bilbao (Bizkaia)
944 734 480
10. Hipermercado EROSKI Gernika (Gernika)
Calle Barrio Txaporta s/n
48300 Gernika (Bizkaia)
946 256 268

CARREFOUR

1. Carrefour Erandio: Lataondo Bidea, 2
48950 - Asua (Vizcaya) - España
2. Carrefour Sestao: Polígono Ibarzaharra Ctra. Baracaldo-Valle de Trapaga
48910 - Sestao (Vizcaya) - España

HIPERSIMPLY

1. Durango Hipersimply: Pol. Montorreta 1, ST. TS-3 Crta. Elorrio,48200 Durango
2. Mungia HiperSimply: Aritz bidea Bermeo errepidea, s/n, 48100 Munguía
3. Autonomía: Av. Autonomía, 53, 48012 Bilbao
4. Islas Canarias (San Ignacio): Islas Canarias, 21, 48015 Bilbao

IKATZ


1. Foto Ikatz Bilbao Megastore: c/ Buenos Aires, 13. Frente a juzgados de Bilbao. Bilbao
2. Foto Ikatz Julián Bolibar Santutxu: c/ Julián Bolibar nº 7. Santutxu
3. Foto Ikatz Barrankale Durango: c/ Barrankale nº 24. Durango
4. Foto Ikatz Cardenal Orbe Ermua: Plaza Cardenal Orbe nº2, bajo izquierda. Ermua
5. Foto Ikatz Ballonti Portugalete: C.C. Ballonti, Lonja B18-B19, Avenida Ballonti nº 1. Portugalete
6. Foto Ikatz Juan Bautista Uriarte Galdakao: c/ Julian Bautista Uriarte nº 40. Galdakao
7. Foto Ikatz Basauri: Plaza Arrizgoiti, nº6. Bajada del ayuntamiento. Basauri
8. Foto Ikatz Santurtzi: c/ Jenaro Oraa nº2. Santurtzi

GIPUZKOA

EROSKI (Ordizia y Zarautz NO)

1. Hipermercado EROSKI San Sebastián (Garbera)
Calle Barrio de Alza s/n
20015 San Sebastián (Gipuzkoa) 943 394 875
2. Hipermercado EROSKI Arrasate - mondragon (Arrasate)
Calle Barrio Musakola s/n
20500 Arrasate - mondragon (Gipuzkoa) 943 711 030
3. Hipermercado EROSKI Eibar (Eibar)
Avenida Otaola 5
20600 Eibar (Gipuzkoa) 943 820 472
4. Hipermercado EROSKI Azkoitia (Urola)
Polígono Basterretxe s/n
20720 Azkoitia (Gipuzkoa) 943 850 492
5. Hipermercado EROSKI Usurbil (Urbil)
Calle Txikierdi 7
20170 Usurbil (Gipuzkoa) 943 376 644
6. Hipermercado EROSKI Tolosa (Tolosa)
Calle Barrio San Blas (Pab. Mustand)
20400 Tolosa (Gipuzkoa) 943 670 900

CARREFOUR

1. CARREFOUR San Sebastián Oiartzun: Ctra. Madrid-Irún, km. 469, 20180 -Oiartzun (Guipúzcoa) - España
2. CARREFOUR Goierri: Polig. Ind., 201 Barrio Yurre 20212 - Olaberria (Guipúzcoa) - España

ALCAMPO

1. ALCAMPO IRUN: Zona Araso - Barrio de Ventas - Parque Comercial Txingudi, 20305 Irún (Guipuzcoa). Teléfono 943 62 46 00
2. ALCAMPO OIARTZUN: Astigarragako Bidea, 4 C.C Mamut, 20180 Oiartzun (Guipuzcoa). Teléfono 943 49 00 00

IKATZ

1. Ikatz Arrasate: c/ Iturriotz, 8. Arrasate
2. Ikatz Errentería: c/ Xenpelar,6. Errentería
3. Ikatz Donostia: Camino, 7 Bajo izq. Plaza de Guipúzcoa. Donostia
4. Ikatz Eibar: Fermin Calbeton, 1. Eibar
5. Ikatz Urbil: Centro Comercial Urbil, lonja B-32. Usurbil
6. Ikatz Irun: Paseo Colón, 48. Irún
7. Ikatz Zarauz: Bixkonde, 7. Zarautz
8. Ikatz Ordizia: Pl. Jose Miguel de Barandiaran, 1. Ordizia

ARABA

EROSKI

1. Hipermercado EROSKI Llodio (Llodio)
Avenida Zumalakarregi s/n
01400 Llodio (Araba)
946 726 018
2. Hipermercado EROSKI Vitoria-Gasteiz (Boulevard - Gasteiz)
Calle Zaramaga 1
01000 Vitoria-Gasteiz (Araba)
945 123 860

CARREFOUR

1. CARREFOUR Gorbeia: Ctra. A-622, km. 9 Etxabarri-Ibiña, 1140 - Zigoitia (Álava) - España

IKATZ

1. Ikatz Boulevard: - C.C. El Boulevard - Lonja 17 - Planta 1 - Zaramaga, 1 (01013)
2. Ikatz Dendaraba: - C.C. Dendaraba - Lonja A31 - Independencia, 5 - Paz - Postas (01005)
3. Ikatz Lakua: - C.C. Lakua - Local 10-11 - Duque de Wellington, 6 (01010)

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